ÜGYINTÉZÉS


Cégünk az alábbi településeken végez közszolgáltatási tevékenységet: Ügyfeleink a MOHU számlájukon található azonosítókkal történő bejelentkezéssel gyorsíthatják az ügyintézési folyamatot és nyomon követhetik bejelentéseiket. Kérjük, használja online felületünket: https://hulladekonline.szova.hu/


Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei:
Ügyfélfogadás:    
Hétfő          8:00 –15:00 
Kedd          8:00 –15:00 
Szerda         7:00 –19:00    
Csütörtök       8:00 –15:00
Péntek          8:00 – 12:00


Ügyfélszolgálati ügyintézéshez szükséges dokumentumok.

Szerződéskötés

Új közszolgáltatási szerződés megkötésére az alábbiak szerint van lehetőség:

Új, nyilvántartásunkban nem szereplő ingatlanra beérkező hulladékszállítási igény esetében hulladékszállítási szerződés megkötéséhez szükséges valamennyi adat beérkezése után indulhat csak a szerződés előkészítése, valamint a szállítási igény járat számára történő továbbítása. Amennyiben valamennyi adat hiánytalanul beérkezik adott hét szerdáig, akkor a szállítás a beérkezést követő héten kezdődhet meg. Amennyiben az adatok csütörtökön vagy pénteken érkeznek be, úgy a szállítás csak a beérkezést követő 2. héttől kezdődhet meg.

Kérjük a bejelentés megküldésekor az ürítési gyakoriságot szíveskedjenek feltüntetni. A heti egyszeri hulladékszállítás igénybevétele kötelező!

Felhívjuk tisztelt ügyfeleink figyelmét, hogy az úgynevezett „Oladi Plató” területén lévő utcák (Babér, Bors köz, Citrom, Csombor, Dr. Frank Kálmán, Dr. Pálos Károly, Gyömbér, Izsóp, Kapor, Kömény, Lendvai Ernő, Makkfa, Málna, Menta, Retek, Sáfrány, Szamóca, Tárkony, Torma, Zsálya) közül néhány utcában, ahol az utak műszaki állapota nem megfelelő, gépjárműveinkkel a házhoz menő hulladékszállítást nem tudjuk biztosítani.  Az ezen utcákban lakó ügyfelek számára gyűjtőpontokat, azokban az utcákban, ahol a biztosítani tudjuk a háznál történő ürítést, járatútvonalat jelöltünk ki. A járatok és gyűjtőpontok térképe itt megtekinthető. A gépjárművekkel nem megközelíthető utcákból a szállítási napokon a hulladékgyűjtő edények gyűjtőpontokra történő mozgatását a lakóknak kell megoldani A szolgáltatásnyújtás bővítésére vonatkozóan a helyszíni feltételeket időszakonként felülvizsgáljuk.

Szolgáltatás indítását vagy módosítását az alábbi linken elérhető (klikk) dokumentumok kitöltésével kezdeményezheti elektronikus úton a hulladekgazdalkodas@szova.hu emailcímre megküldve.

A szolgáltatás igénybevételének feltételeiről az aktuális MOHU ÁSZF-ből tájékozódhat (klikk)
Edénybérlés
 
Társaságunknál lehetőség van mind a kommunális mind a szelektív hulladék gyűjtése céljából gyűjtő edényzet bérlésére.
 
Bérelhető edény méretek szelektív hulladék gyűjtésére:
  • 770 liter
  • 1100 liter
 
Bérelhető edény méretek kommunális hulladék gyűjtésére:
  • 770 liter
  • 1100 liter
  • toló tetős 5m3
 
Bővebb információért és árakról érdeklődhet telefonon a 06-94/900-450  6 melléken. (hétfőtől-péntekig 9:00-12:00-ig) vagy a  hulladekgazdalkodas@szova.hu email címen.
 
Megrendelés esetén minden esetben írásos megrendelés szükséges, ehhez az alábbi formanyomtatványokat szíveskedjen alkalmazni.

Letölthető nyomtatványok:
Céges edénybérleti megrendelő
Egyéni vállalkozói edénybérleti megrendelő
Társasház edénybérleti megrendelő
 
Írásos megrendelését a hulladekgazdalkodas@szova.hu e-mail címre várjuk.
 
E-számla (cégek, intézmények részére)
 
Cégünknél lehetőség van elektronikus számla kiállítására, amennyiben Önöknél lehetőség van elektronikus számla befogadására a mellékelt formanyomtatványt valamennyi adattal kitöltve és cégszerűen aláírva szíveskedjen visszaküldeni részünkre.
 
A kitöltött nyilatkozatot az alábbi elérhetőségek egyikére várjuk vissza:
 
E-mail cím:
titkarsag@szova.hu
hulladekgazdalkodas@szova.hu
 
Postai úton:
SZOVA Nonprofit Zrt., 9700 Szombathely, Boglárka utca 2.

Továbbá tájékoztatjuk lakossági ügyfeleinket, hogy E–számlával kapcsolatban bővebb információért keressék fel a MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt. honlapját:  E-számla/Díjnet rendszer részletesen.

Ügyfeleink észrevételeiket és panaszukat megtehetik Társaságunk felé:

- személyesen a 9700 Szombathely, Kőszegi u. 13. szám alatt lévő ügyfélszolgálati irodánkban,
- telefonon a +36/1/776-7777-es telefonszámon,
- elektronikusan a hulladekgazdalkodas@szova.hu e-mail címen
- és a 9700 Szombathely, Boglárka u. 2. postacímre küldött levélben.

Számlázással kapcsolatos ügyek országos központi elérhetőségei:

A területi szolgáltató az ügyfél panaszát köteles megvizsgálni, és lehetőség szerint azonnal tájékoztatást adni. Amennyiben a panasz nem orvosolható azonnal vagy az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, úgy a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel a területi szolgáltató, amelynek egy példányát az ügyfél részére átadja. A területi szolgáltató az állásfoglalásáról, intézkedéseiről és annak indoklásáról írásos tájékoztatást ad az ügyfélnek legkésőbb a panasz beérkezését követő 15 napon belül.

Ügyfélszolgáltunkon dolgozó kollégánk készséggel áll az ügyfelek rendelkezésére.

A MOHU MOL Hulladékgazdálkodási Zrt. Panaszkezelési szabályzata (Hatályos 2025.04.01-től)

Az ügyfél továbbá panaszával az alábbi hatóságokhoz és testületekhez fordulhat:
 

Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a közszolgáltatásokkal kapcsolatos kérelmek (hatósághoz, testülethez) benyújtása esetében a fogyasztó köteles panaszával – a hatósági eljárást megelőzően – igazolható módon a területi szolgáltatóhoz fordulni!

Fogyasztói jogvita rendezése érdekében a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye alapján az alábbi regionális Békéltető Testületekhez fordulhat:

1. Békéltető testület
Fogyasztói jogvita rendezése érdekében a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye alapján az alábbi regionális békéltető testülethez fordulhat:
 
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület

 
2. Fogyasztóvédelmi hatóság
 
Vas Megyei Kormányhivatal– Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály  
Fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületek
 
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület (OFE)  
Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége (FEOSZ)